1.1 Een Improving insights services abonnement (hierna te noemen: Abonnement) bij Improving insights B.V. is een bindende overeenkomst tussen de klant (hierna te noemen: Abonnee) en Improving insights B.V. te Rosmalen.

1.2 Onder Improving insights services wordt in deze voorwaarden verstaan: het door Improving insights B.V. vanaf een server van Improving insights B.V. (of een derde) via internet ter beschikking stellen van de volgende diensten ten behoeve van Abonnees: het dagelijks technisch operationeel houden van Improving insights (software ten behoeve van succesvol ondernemen), het online beschikbaar stellen van de functionaliteiten van Improving insights, de opslag en back up van Improving insights en de data van Abonnee, data recovery, het beveiligen van de server waarop de Improving insights services beschikbaar worden gesteld en het beveiligen van de data van Abonnee, het uitvoeren van onderhoud en beheer op Improving insights inclusief het steeds geïnstalleerd houden van de meest recente versie en release van Improving insights en alle updates daarvan, een en ander tot de omvang en als in deze abonnementsvoorwaarden bepaald. In deze voorwaarden worden deze diensten genoemd: de Improving insights services.

1.3 Door ondertekening van het aanmeldingsformulier voor het Abonnement of door het gebruik van de Improving insights services verklaart de Abonnee deze voorwaarden gelezen en begrepen te hebben en zich akkoord te verklaren met de toepasselijkheid en inhoud van deze voorwaarden op het Abonnement.

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de Improving insights services van Improving insights B.V. door Abonnee. Als Abonnee niet akkoord gaat met deze voorwaarden mag Abonnee de Improving insights services niet gebruiken.

2.2 De Improving insights services zijn het (intellectueel) eigendom van Improving insights B.V. dan wel aan haar gelieerde ondernemingen en worden beschermd door nationale en internationale wet- en regelgeving met betrekking tot intellectuele en industriële vermogensrechten zoals auteursrecht. Onder de Improving insights services wordt in deze voorwaarden tevens verstaan de door Improving insights B.V. beschikbaar gestelde of toegankelijk gemaakte documentatie, databasestructuur, user interface, schermlay-out, templates en toebehoren. Abonnee dient de Improving insights services te behandelen als elk ander door intellectueel eigendomsrecht beschermd materiaal. Het ter beschikking stellen van de Improving insights services strekt niet tot overdracht van één of meer van deze rechten.

2.3 De data (zoals personeelsgegevens) van Abonnee die door de Abonnee worden gebruikt ten behoeve van de Improving insights services, zijn het (intellectueel) eigendom van Abonnee. Voor een privacy verklaring verwijst Improving insights naar haar web site: www.improvinginsights.nl of www.improvinginsights.com. Na beëindiging van het Abonnement (ongeacht de reden) staat deze data ter beschikking van Abonnee en zal Improving insights deze data op eerste verzoek van Abonnee verwijderen, zonder een kopie achter te houden. Improving insights ziet er op toe dat ook eventuele hulppersonen (zoals de beheerder van het computersysteem waarop de data zijn opgeslagen) van Improving insights zich aan deze verplichting houden.

2.4 Onverlet overige rechten van Improving insights B.V. in geval van schending van haar intellectuele eigendomsrechten, eindigt het recht om toegang te krijgen tot de Improving insights services en om die te gebruiken van rechtswege zodra Abonnee handelt in strijd met het Abonnement of een onderdeel daarvan.

2.5 Improving insights B.V. verleent Abonnee op grond van en gedurende de looptijd van het Abonnement onder verrekening van de daarvoor geldende en daarvoor vooraf door Abonnee betaalde vergoedingen, het niet-exclusieve, niet overdraagbare recht om de Improving insights services, inclusief door Improving insights B.V. algemeen beschikbaar gestelde nieuwe versies daarvan, te raadplegen en te gebruiken conform de onderhavige voorwaarden, uitsluitend voor eigen gebruik. Onder eigen gebruik wordt in dit verband verstaan gebruik door Geautoriseerde Gebruikers van Abonnee ten behoeve van de eigen bedrijfsvoering van Abonnee. Het is Abonnee niet toegestaan anderen dan de Geautoriseerde Gebruikers toegang tot de Improving insights Services te verlenen, of de rechten uit dit Abonnement geheel of gedeeltelijk over te dragen aan derden.

2.6 Ten behoeve van de hiervoor genoemde dienstverlening, krijgen de Geautoriseerde Gebruikers toegang tot de op de server(s) van Improving insights B.V. beschikbaar gestelde Improving insights Services, via de volgende url: https://www.improvinginsights.com.

2.7 Onder een Geautoriseerde Gebruiker wordt in deze voorwaarden verstaan een natuurlijk persoon, bij Abonnee in dienstverband werkzaam, die door Abonnee is aangemeld om door middel van de vastgestelde log – in procedure toegang te krijgen tot de server van Improving insights B.V. waarop de Improving insights services worden verleend. Eén van de Geautoriseerde Gebruikers is aangewezen als zogenaamde “Applicatie Beheerder”. Deze Applicatie beheerder zal de contacten met Improving insights B.V. onderhouden. Indien Abonnee nieuwe gebruikers als Geautoriseerde Gebruikers wil aanmelden, kan dat op support@improvinginsights.com of via de Beheerfunctie binnen de applicatie (indien beschikbaar), onverlet het bepaalde in artikel 7 lid 4.

2.8 Improving insights B.V. behoudt zich het recht voor om juiste nakoming van deze abonnementsvoorwaarden te (doen) controleren.

2.9 Het is Abonnee niet toegestaan:

-     De Improving insights services te gebruiken voor andere doeleinden dan in deze voorwaarden is omschreven, dan wel om de onderliggende programmatuur na te bootsen, of op enig wijze verandering in de Improving insights services aan te brengen;

-     De Improving insights services aan een derde ter beschikking te stellen of beschikbaar te maken of te gebruiken ten behoeve van de beoordeling van personeel van derden;

-     De Improving insights services te wijzigen of te hacken of een andere website te wijzigen om te pretenderen dat die website gerechtigd zou zijn tot de Improving insights services.

-     Tekens en kenmerken van intellectuele eigendomsrechten te verwijderen van de Improving insights services;

-     De Improving insights services te gebruiken ter promotie van, doorverwijzing naar, of verstrekking van onrechtmatig verkregen software, voor het begaan van en / of ter aanmoediging van het begaan van strafbare feiten door Abonnee, diens personeel of derden.

3.1 Het Abonnement geldt als aangegaan indien Improving insights B.V. het volledige en correct ingevuld en rechtsgeldig ondertekend aanmeldingsformulier heeft geaccepteerd, zoals blijkt hetzij uit 1) het verzenden van de factuur voor het door Abonnee aangemelde aantal gebruikers, hetzij uit 2) betaling van het verschuldigde bedrag door Abonnee.

3.2 Onverwijld na ontvangst van de door Abonnee verschuldigde vergoeding als bedoeld in artikel 7, stuurt Improving insights B.V. Abonnee de autorisatiecode waarmee de Geautoriseerde Gebruikers toegang krijgen tot de Improving insights services en Abonnee gebruik kan maken van de rechten uit het Abonnement.

3.3 Abonnee kan aanspraak maken op de rechten op grond van het Abonnement vanaf de datum waarop Improving insights B.V. een autorisatiecode aan Abonnee heeft verstrekt.

3.4 De abonnementsduur (hierna: “de Abonnementsduur”) bedraagt telkens één jaar (12 maanden) en gaat in op de datum van verstrekking van de autorisatiecode.

3.5 Na afloop van de Abonnementsduur, wordt het Abonnement telkens voor één jaar en onder dezelfde voorwaarden verlengd, echter met inachtneming van het bepaalde in artikel 7.

3.7 Indien Abonnee het Abonnement wil beëindigen, dient Abonnee dat uiterlijk drie (3) maanden voor afloop van de Abonnementsduur aan Improving insights B.V. te bevestigen. Opzegging dient schriftelijk te geschieden aan het postadres van Improving insights B.V.: Rietbeemdenborch 12 – 5241 LG te Rosmalen. Tussentijdse opzegging door Abonnee is niet mogelijk; het bepaalde in artikel 7: 408 lid 1 BW wordt uitgesloten.

3.8 Improving insights B.V. kan het Abonnement opzeggen met inachtneming van een termijn van drie (3) maanden voor afloop van de Abonnementsduur.

4. Het Abonnement

4.1 Gedurende het Abonnement houdt Improving insights B.V. de Improving insights services voor Abonnee alle dagen 24 uur per dag beschikbaar op de Improving insights services server, met dien verstande dat Improving insights geen enkele garantie verstrekt met betrekking tot beschikbaarheid. Beschikbaarheid kan onderbroken worden door allerlei voorziene en niet – voorzienbare oorzaken zoals storingen, onderhoud, systeembeheer, beschermingsmaatregelen tegen netwerkaanvallen, installeren van nieuwe releases, van buiten komende oorzaken. Improving insights B.V. zal Abonnee indien redelijkerwijs mogelijk informeren over dergelijke activiteiten en zal zo spoedig als mogelijk de dienstverlening hervatten.

4.2 Improving insights B.V. zal steeds alle gedurende de duur van het Abonnement door Improving insights B.V. algemeen uitgegeven tussentijdse versies en updates van Improving insights installeren op de Improving insights server ten behoeve van het verlenen van de Improving insights services.
Hoewel deze in principe via alle gangbare browsers benaderd kan worden, testen en garanderen wij alleen de volledige functionaliteit met Internet Explorer (vanaf versie 8).

4.3 Gedurende het Abonnement zal Improving insights B.V. naar beste kunnen eventuele gebreken in de Improving insights services herstellen. Vermeende gebreken kunnen worden gemeld op de wijze beschreven in artikel 5.

4.4 Gedurende het Abonnement heeft Abonnee toegang tot Support als hierna in artikel 5 bedoeld.

4.5 Improving insights B.V. zal dagelijks (in de nachtelijke uren) een back up (doen) maken. Eens per week wordt daarnaast een back up naar een andere locatie gestuurd.

4.6 Om een veilige verbinding naar de applicatie te garanderen wordt gebruik gemaakt van een eigen SSL beveiligingscertificaat (Secure Sockets Layer). Dit protocol levert door middel van cryptografie zowel authenticatie als een beveiligde verbinding met het Internet, zoals met internet bankieren (zichtbaar  via https:// in uw browser).

5.1 Er zijn twee soorten Support vragen: vragen voor ondersteuning bij gebruik en vragen voor het oplossen van vermeende gebreken.

5.2 Op de online Support support@improvinginsights.com kan Abonnee te allen tijde vragen plaatsen met betrekking tot (de wijze van) gebruik van de Improving insights services en met betrekking tot vermeende gebreken. Vragen worden in behandeling genomen op werkdagen (uitgezonderd openbare feestdagen) tussen 09.00 en 17.00 uur.

5.3 Improving insights zal zo spoedig mogelijk op de vraag en / of melding reageren. Indien Improving insights B.V. een vraag niet direct kan beantwoorden of oplossen, zal Improving insights B.V. Abonnee op de hoogte houden van de voortgang en erop toezien dat deze zo snel mogelijk wordt opgelost.

5.4 Opdat Improving insights B.V. de hiervoor genoemde support services zo goed mogelijk kan verrichten, dient Abonnee aan de volgende voorwaarden te voldoen:

1. de Applicatie Beheerder heeft de training van Improving insights B.V. op gebied van algemene functionaliteit gevolgd,
2. de Geautoriseerde Gebruikers moeten voldoende zijn geïnstrueerd in het gebruik van de Improving insights services door de Applicatiebeheerder;
3. alleen de Applicatie Beheerder is gerechtigd om de help desk te raadplegen,
4. alle redelijke aanwijzingen van Improving insights B.V. met betrekking tot het gebruik van de Improving insights services worden in acht genomen en
5. e.     de melding op support@Improvinginsights.com is volledig en correct ingevuld.

6. Voorwaarden gebruik Improving insights services

6.1 De software van Abonnee, waarmee Abonnee gebruik gaat maken van de Improving insights services, dient een verbinding te kunnen maken met de server waarop de Improving insights services beschikbaar worden gesteld, met in achtneming van het gestelde in artikel 4.2.

6.2 Abonnee verklaart de “Acceptable use policy” (AUP) en de “Privacy verklaring” van Improving insights B.V. gelezen te hebben. De AUP en privacy verklaring zijn te raadplegen en downloaden op www.improvinginsights.nl of www.improvinginsights.com. Abonnee zal ervoor zorg dragen dat de Improving insights services niet gebruikt worden op een wijze die in strijd is met de AUP. Indien derden gebruik makend van de Improving insights services van Abonnee handelen in strijd met de AUP, is Abonnee daarvoor verantwoordelijk.

6.3 Onverlet haar overige rechten, is Improving insights B.V. te allen tijde gerechtigd de uitvoering van Improving insights services geheel of gedeeltelijk op te schorten of te staken, waaronder het verwijderen van de data van Abonnee van haar systeem, indien Abonnee handelt in strijd met de AUP of indien Improving insights B.V. goede grond heeft te vrezen dat dergelijk handelen aan de orde is. Abonnee zal Improving insights B.V. vrijwaren tegen en schadeloos stellen voor alle kosten en schaden van Improving insights B.V. in verband met de schending van de AUP.

6.4 De locatie van de server van Improving insights B.V. kan veranderen en daarmee ook de gebruikte IP nummers.

7.1 De voor het Abonnement verschuldigde tarieven per gebruiker per maand alsmede de eenmalige vergoedingen worden door Improving insights B.V. periodiek vastgesteld. In geval van verlenging van het Abonnement wordt het tarief per gebruiker bepaald door de op het moment van verlenging bij Improving insights B.V. geldende tarieven.

7.2 De door Abonnee te betalen vergoeding is telkens per jaar vooraf verschuldigd. De jaarlijkse vergoeding wordt bepaald voor het aantal aangemelde gebruikers en het tarief voor de in gebruik zijnde versie.  Er wordt bij facturatie uitgegaan van gehele maanden, waarbij de eerste maand als geheel wordt beschouwd indien de ingangsdatum (zoals bedoeld in artikel 3) voor de 15e van die maand heeft plaatsgevonden.

7.3 Voor de periodieke vergoeding wordt een minimum van 10 gebruikers gehanteerd.

7.4 Indien Abonnee gedurende de looptijd van het Abonnement het aantal aangemelde gebruikers of de in gebruik zijnde versie van de applicatie verhoogt, zal Improving insights B.V. vanaf dat moment de hogere verschuldigde vergoeding hanteren, conform het bepaalde in artikel 7 lid 2 en 3.
Improving insights B.V. zal voor de looptijd van de reeds gefactureerde periode (indien van toepassing) tevens een aanvullende factuur opstellen volgens de geldende tarieven. Bij verlaging van het aantal geactiveerde gebruikers of de in gebruik zijnde versie vindt geen restitutie van reeds betaalde vergoedingen plaats.

7.5 Naast de periodieke vergoeding als hiervoor bedoeld, is Abonnee een eenmalige “start up” vergoeding verschuldigd. Deze vergoeding is vooraf verschuldigd en van toepassing op het inrichten van de bedrijfsinstellingen, het initieel invoeren van organisatie- en medewerkergegevens en een dagdeel training voor de Applicatie beheerder als bedoeld in artikel 5.4 sub a.

7.6 Betaling is verschuldigd binnen 15 dagen na factuurdatum. In geval van niet – niet tijdige betaling (ongeacht of die veroorzaakt is door oorzaken niet toerekenbaar aan Abonnee), is Abonnee vanaf vervaldatum van de factuur een rente verschuldigd gelijk aan de dan geldende handelsvertragingsrente (artikel 6: 119a BW). Daarnaast is Improving insights B.V. gerechtigd incassokosten in rekening te brengen van 10% van de hoofdsom, met een minimum van € 250,-.

7.7 Alle genoemde prijzen en tarieven zijn exclusief BTW en andere toepasselijke belastingen en heffingen. De door Abonnee verschuldigde vergoedingen dienen met deze belastingen en heffingen verhoogd te worden.

8.1 De hier genoemde algemene voorwaarden en de daaruit voortvloeiende rechten en verplichtingen worden beheerst door het Nederlands recht. Geschillen voortvloeiende uit, dan wel betrekking hebbende op deze voorwaarden worden voor arbitrage voorgelegd aan de Stichting Geschillenoplossing Automatisering (SGOA) te Haarlem (www.SGOA.eu) en behandeld conform het toepasselijke reglement van de SGOA, tenzij partijen mediation overeenkomen in welk geval mediation eveneens bij de SGOA zal plaatsvinden conform het toepasselijke SGOA reglement.

8.2 Improving insights B.V. verstrekt geen– expliciete dan wel impliciete garantie met betrekking tot de Improving insights services, zoals beschikbaarheid, functioneren zonder onderbreking of gebreken of geschiktheid voor bepaalde doeleinden. Improving insights B.V. staat niet in voor de juistheid en / of de volledigheid van de Improving insights services. Gebruik van de Improving insights services is voor eigen risico van Abonnee.

8.3 Behoudens in geval van opzet of grove schuld aanvaardt Improving insights B.V. geen aansprakelijkheid voor schade ten gevolge van of verband houdend met het gebruik of niet volledig kunnen gebruiken van de Improving insights services of met de uitvoering of niet – juiste of niet – tijdige uitvoering van een Abonnement. Onverminderd het voorgaande zal de aansprakelijkheid van Improving insights B.V. jegens een Abonnee altijd beperkt blijven tot het Abonnementsgeld, betaald voor het jaar waarin de geleden schade zich voordeed.

8.4 Abonnee vrijwaart Improving insights B.V. tegen claims van derden, waaronder haar personeel, verband houdend met of voortvloeiend uit het gebruik, of misbruik of niet – gebruik door Abonnee van de Improving insights services, zoals beweerdelijke inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, verplichtingen op grond van de Wet Bescherming Persoonsgegevens of de AUP, schenden van beveiligingsprotocollen.

8.5 Vernietiging of nietigheid van één der bepalingen van dit Abonnement tast de rechtsgeldigheid van de overige bepalingen niet aan.

8.6 Improving insights B.V. kan van tijd tot tijd de onderhavige voorwaarden aanpassen en deze aangepaste voorwaarden zullen dan van toepassing zijn wanneer een Abonnement wordt verlengd. Indien de Abonnee niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, kan Abonnee het Abonnement opzeggen op de wijze als in artikel 3 beschreven. De steeds geldende voorwaarden staan gepubliceerd op www.Improvinginsights.com en zijn door Abonnee te downloaden en te printen.

Rosmalen, februari 2012